راهکارهایی برای فروش بیشتر, راهکارهایی برای فروش بیشتر, راهکارهایی برای فروش بیشترر, راهکارهایی برای فروش بیشتر
ارتقاء روابط با مشتری برای فروش بیشتر
۵ توصیه برای ارتقاء روابط با مشتری
به عنوان یک بازرایاب یا یک فرد حرفه ای فعال در زمینه فروش، هیچ شکی وجود ندارد که همگی بر روی به دست آوردن مشتری های جدید و بالا بردن آگاهی در زمینه بخش های مورد هدف برای بازرایابی مان تمرکز کرده ایم
؛ اما باید به ارزش مادام العمر ارتباط با مشتری های موجودمان و اینکه چطور ارتباطات موجود در مارکتینگ می تواند به این امر منجر شود، بیاندیشیم.
آیا میدانید که مشتری های فعلی تان چقدر برایتان ارزشمندند؟ در سال های اخیر تحقیقات مشخص کرده اند که تنها با ۵٪ افزایش در به دست آوردن مشتری، ۲۰ تا ۹۵درصد افزایش در سوددهی اتفاق خواهد افتاد.
در اینجا به ۵ توصیه برای بهتر کردن ارتباط با مشتری ها پرداخته ایم:
۱: ارتباط ایمیلی شخصی شده
۹۶٪ از شرکت ها معتقدند که ارسال ایمیل های شخصی شده میتواند به ارتقاء کارایی بازاریابی از طریق ایمیل بیانجامد.
ایجاد یک ارتباط همیشگی با مشتریان از طریق ایمیل، ایده جدیدی نیست. تاکنون چندبار ایمیل هایی ارسال کرده اید که با عادت های خرید و ترجیحات مشتریانتان همسو باشد؟ بیائید این طور تصور کنیم که شما اطلاعات مرتبط به مشتریان فعلی تان را مطالعه کرده و حداقل ۵ پروفایل یا معیار شخصیتی را تعیین کرده اید. حالا باید براساس اطلاعات به دست آمده این معیار را با مشتری که بیش ترین نقاط مشترک با آن را دارد، جور کنید؛ سپس کمپین ایمیلی خود را برای هر گروه از مشتری ها با نیازهای گوناگون و براساس محتوا آغاز کنید؛ فقط به خاطر داشته باشید مواردی چون خط موضوعی، محتوای درونی و درخواست به اقدام در هر ایمیل باید متناسب با هر گروه از مشتری ها باشد.
۲: ایجاد یک صفحه مناسب برای پرسش های متداول
۵۳٪ از مشتریانی که آنلاین خرید میکنند، بیش از یک بار در ماه استفاده از خدمات مشتریان را بسیار مهم یا مفید می دانند.
فرقی نمی کند که چه نوع شرکتی هستید، مشتریان شما همیشه پرسش هایی دارند که باید به آن ها پاسخ داده شود. وجود بخش پرسش های متدوال در سایت، پروفایل اجتماعی یا هر عنوان مشابه، الزامی است و این بخش باید طبق یک روند ثابت با پرسش های جدیدتر به روز شود. به علاوه این بخش می تواند فرصتی برای بهینه سازی محتوا در جهت بالا بردن سطح حضور در فضای آنلاین باشد. اهمیت زیادی دارد که در پاسخ هایتان استوار باشید و پاسخ های واضح و روشن بدهید و آیتم هایی را که دیگر کاربردی ندارند، حذف کنید. اگر شرکت شما چندین محصول را میفروشد، بهتر است برای هر یک از صفحات مرتبط به این محصولات یک بخش پرسش های متداول در نظر بگیرید. همچنین اگر کالا یا خدمات قابل فروش شما نیاز به طی کردن مراحلی برای راه اندازی دارد، بهتر است در این بخش ویدئوهایی برای آموزش این پروسه قرار دهید.
راهکارهایی برای فروش بیشتر, راهکارهایی برای فروش بیشتر, راهکارهایی برای فروش بیشتر, راهکارهایی برای فروش بیشتر
۳: کانال های شبکه های اجتماعی= فرصتی برای ارائه خدمات به مشتریان
۴۰٪ از حساب های توییتر شرکت ها شامل سهامداران، مسائل مربوط به خدمات مشتریان است.
یک شبکه اجتماعی شاید نتواند به عنوان راه حلی برای جذب مشتری برای تمام فروشنده ها باشد، اما می توان به آن به عنوان فرصتی برای فراهم آوردن خدمات بیش تر مشتری نگاه کرد.
خدمات مشتری فقط شامل پاسخگویی به پرسش ها و بررسی مشکلات نمیشود، بلکه به اشتراک گذاری اطلاعات یا مقالات، آگاه کردن مشتری ها از پیشرفت های نزدیک، یا دسترسی به مشتریان غیر فعال را نیز شامل میشود. باید به ساعاتی از روز که مشتری بیش ترین مدت آنلاین خود را در آن صرف میکند، توجه شود. ابزاری برای برنامه ریزی ارتباطات تان از طریق شبکه های اجتماعی وجود دارد که به شما کمک میکند بهترین زمان ممکن برای بیش ترین تأثیر ممکن را بیابید.
۴: با توجه به نیاز مشتری تان محتوا را تولید کنید
۳۶٪ فروشنده های B2B تولید محتوای جذاب را یکی از بزرگ ترین چالش های مرتبط به محتوا در مارکتینگ دانسته اند.
اگر تولید محتوا به خوبی برنامه ریزی شود، میتواند کارا و موفق باشد. یک استراتژی موفق تولید محتوا بر روی نیازها و مشکلات مشتری تمرکز میکند و او را مورد هدف قرار میدهد. از طرق مختلفی میتوان به نیازهای مشتری پی برد. ایجاد پرسشنامه، تحقیق و ایجاد معیارهایی براساس عادات خرید، همگی میتواند به تشخیص نیازهای مشتری تان کمک کند. ایجاد یک پرسشنامه با دقت، مختصر و واضح میتواند دید روشنی از آنچه باعث تحریک مشتری تان میشود، به شما ارائه دهد. همچنین یک پرسشنامه می تواند فرصت بسیار خوبی برای به دست آوردن محتوا از مشتریان تان برای دیگر مشتریان تان باشد. چه کسی بهتر از مشتریان فعلی تان که از خدمات و کالاهای شما استفاده میکنند میتواند به شما نشانی از آنچه مورد علاقه افراد است بدهد؟
راهکارهایی برای فروش بیشتر,راهکارهایی برای فروش بیشتر
۵: مشتریان خود را به طرفداران برند خود تبدیل کنید
بسیار مهم است که از وجود مشتریان فعلی تان بیش ترین بهره را ببرید و از این طریق افراد یا سازمان هایی را بیابید که تمایل به حمایت از شما دارند. میتوانید از مشتریان خود بخواهید که مثلاً از طریق کتبی یا ویدئویی محصولات شما را سفارش دهند، از آن ها اجازه بگیرید که به عنوان مرجع از آن ها استفاده کنید، یا اینکه از آن ها به عنوان طرفداران برندتان بخواهید اطلاعاتی را از طریق شبکه های اجتماعی خود به اشتراک بگذارند. محتوایی را که کاربران ایجاد کرده اند، بسیار پر رونق و معتبر میشود. راضی نگه داشتن مشتریان تان هر لحظه برایتان ضروری تر خواهد شد.
حرف آخر
ایجاد بخشی برای پشتیبانی از مشتری چیزی است که به تمام شرکت ها توصیه میکنیم. اگر شما نتوانید مشتری خود را راضی نگه دارید، فرد دیگری این کار را خواهد کرد.
منبع: ماهنامه کارآفرین ناب
در ادامه بخوانید:
مقالات بازاریابی و فروش
دانلود رایگان قسمت هایی از دوره حرفه ای کوچینگ شغلی
مقالات موفقیت مالی و کسب ثروت
دانلود رایگان فایل های انگیزشی
مقالات سرمایه گذاری
دانلود رایگان فایل های آموزشی
دانلود رایگان قسمت هایی از دوره حرفه ای بیزینس کوچینگ
هیپنوتراپی پنهان روشی جدید برای تحقق آرزوها
راهکارهایی برای فروش بیشتر,راهکارهایی برای فروش بیشتر
نظرات
نظری ثبت نشده.