روش های نوین فروش, روش های نوین فروش, روش های نوین فروش,
فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری
فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری CRM
واژه CRM بر گرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود.
فرآیند CRM در واقع فرآیندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی
اطلاعات مشتریان، بازاریابی موثر، تعیین حساسیت های بازار و یا نیازهای مشتریان به منظور بهره برداری موثر و هدفدار از آن ها است.
سیستم CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آن ها و تبدیل آن ها به مشتری دائمی می باشد.
وظیفه اصلی CRM تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان از طرق مختلف از جمله سرویس پیام کوتاه SMS ، تلفن ، اینترنت ، مراکز فروش ، توزیع کنندگان و دیگر روش های ارتباطی می باشد.که این اطلاعات و ارتباطات بایستی ثبت و ضبط گردد.
فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، فرآیند زیر را برای مدیریت بهتر مشتری در اختیار هر سازمان قرار می دهد.
• هنر شرکت های امروز، تنها فروش کالا به مشتری نیست، بلکه یک مشتری را خشنود، همواره در کنار خود داشتن است
کیفیت ، امروزه در رابطه با رضایت مشتری تعریف شده و گفته می شود : کیفیت یعنی جوابگویی به نیاز های مشتری. لذا سازمانی با کیفیت تر می باشد که به غیر از یافتن مشتری بتواند آن مشتری را به صورت خشنود نگه دارد . بازاریابی دیروز فقط در اندیشه یافتن مشتری بود. اما امروزه، دانش و هنر یافتن و نگهداری مشتری است. سازمانهایی ،موفق محسوب می شوند که بتوانند مشتریانی برای تمام عمر برای خود ایجاد کنند. برای نیل به این اهداف هر سازمان می باید استراتژی خود را برای چگونگی ارتباط با مشتریان خود تدوین نماید .
• مشتری خود را بشناسید
شما نمی توانید با کسی که نمی شناسید ارتباط برقرار کنید در نتیجه یکی از مهمترین کارها شناخت مشتریان می باشد. این شناخت می تواند از راه های مختلف انجام پذیرد. دریافت اطلاعات و علایق از تماس گیرندگان به سازمان و یا اطلاعاتی که از بازدید کنندگان سایت دریافت می شود، می تواند از مهمترین روش ها برای جمع آوری اطلاعات مشتریان باشد.
• مشتریان خود را متمایز کنید
مشتریان از دو نظر تفاوت دارند، اول از نظر تفاوت ارزشی آن ها نزد فروشنده و دوم از نظر تفاوت در نیازهایشان .
روش های نوین فروش, روش های نوین فروش, روش های نوین فروش
• با مشتریان خود تعامل داشته باشید
هر ارتباط با مشتری می بایست در راستای ارتباطات قبلی با آن مشتری باشد. بر اساس اطلاعات دریافتی از این بازخوردها شما از نیاز مشتری آگاه می شوید و می توانید به آن جواب دهید.
• بعضی رفتارهای سازمان خود را با مشتری تطبیق دهید
هدف از جمع آوری و بررسی اطلاعات فوق برخورد متفاوت و موثر با هر مشتری است، بر خوردی که خاص هر مشتری بوده و برای آن مشتری مطلوب تر است.
• نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
نرم افزاریست که با پشتیبانی از انواع رسانه های ارتباطی مانند تلفن، فکس، SMS، ایمیل و … می تواند تمامی ارتباطات یک سازمان با مشتریانش را از مرحله بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش با ماژول های متنوع در خود ذخیره و مدیریت نماید.
این نرم افزارها عموما به صورت کاملا ماژولار طراحی و پیاده سازی می گردد و هر سازمان می تواند با توجه به نیاز های خود، تمامی یا بخشهایی از این ماژول ها را خریداری کرده و مورد استفاده قرار دهد. همچنین قابلیت افزودن ماژول ها در طول زمان به سیستم به راحتی امکان پذیر است.
لازم به یادآوری است که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، قابلیت طرح ریزی و اجرا را در کلیه سازمان ها دارا می باشد. از سازمان های بزرگ تولیدی ، صنعتی ، خدمات ، شرکت های دولتی و همچنین شرکت های متوسط تا واحدهای تجاری کوچک مانند نمایندگی های فروش خودرو، کارواش ها ، فروشگاه ها و . . .
بصورت کلی می توان گفت که هر واحد اقتصادی که خدمات و محصولات خودرا به مشتری عرضه کرده و نگران بقاء و یا امیدوار به توسعه و گسترش کسب و کار خود می باشد، می تواند بهره لازم را از این سیستم ببرد.
در ادامه بخوانید:
مقالات بازاریابی و فروش
دانلود رایگان قسمت هایی از دوره حرفه ای کوچینگ شغلی
مقالات موفقیت مالی و کسب ثروت
دانلود رایگان فایل های انگیزشی
مقالات سرمایه گذاری
دانلود رایگان فایل های آموزشی
دانلود رایگان قسمت هایی از دوره حرفه ای بیزینس کوچینگ
هیپنوتراپی پنهان روشی جدید برای تحقق آرزوها
منبع: https://rahbordcmc.ir
روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,روش های نوین فروش,ر
نظرات
نظری ثبت نشده.