متمایز ساختن مشتریان

یک راه برای متمایز کردن مشتریان روش زیر است:

مشتریان را به سه دسته تقسیم می کنند.

دسته اول ۲۰درصد مشتریان هستند، آن ها مشتریان عالی هستند که بیشترین منافع شرکت را سبب می شوند و به این ها مشتریان بزرگ یا خیلی مهم می گویند.
طبیعی است که شما حداکثر کار را برای نهاین رضایت آن ها انجام می دهید. مشتریان بزرگ (که مشتریان کلیدی،ملی، جهانی و یا خانگی هم خوانده می شوند) نیاز به توجه و برخورد ویژه ای دارند،چون حجم عمده فروش شرکت را این مشتریان (که از نظر تعداد اندک هستند)سبب می شوند.

به جهت اهمیت این قبیل مشتریان (که عمدتا شرکت ها هستند)شرکت بخش مدیریت مشتریان بزرگ را ایجاد می کند.با توجه به ادغام ها و تملک ها که منجر به بزرگتر شدن شرکت ها می شود مدیریت مشتری بزرگ هم رو به گسترش است.

مشتریان بزرگ خرید های خود را به صورت متمرکز انجام می دهند. قدرت چانه زنی آن ها بالاست. فروش به این قبیل مشتریان به صورت تیمی صورت می گیرد. این مشتریان تمایل به ارتباط با افراد رده بالای سازمانی دارند.

دسته دوم که حدود ۷۵ درصد هستند مشتریان خوب نامیده می شوند که باید تلاش کنیم آنئ ها را به مشتریان عالی تبدیل کنیم.اما تعداد کمی از مشتریان که حداکثر ۵ درصد هستند در بلند مدت هم برای شما مشتری مناسبس نخواهند بود، با زیرکی و فراست از شر آن ها راحت شوید. فقط مواظب باشید در این تقسیم بندی اشتباه نکنید مبادا مشتریانی را که می توانند جزخوب ها باشند به این گروه منتقل کنید.

در ادامه بخوانید:

 مقالات بازاریابی و فروش
 دانلود رایگان قسمت هایی از دوره حرفه ای کوچینگ شغلی
 مقالات موفقیت مالی و کسب ثروت
 دانلود رایگان فایل های انگیزشی
 مقالات سرمایه گذاری
 دانلود رایگان فایل های آموزشی
دانلود رایگان قسمت هایی از دوره حرفه ای بیزینس کوچینگ
منبع: کتاب مدیریت فروش و فروش حضوری

نظر خود را اضافه کنید.

استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,استخدام بازاریابی,