تکنیک های فروش حضوری, تکنیک های فروش حضوری, تکنیک های فروش حضوری, تکنیک های فروش حضوری,
مدیریت سوالات مشتریان
این حق مشتری است که سوالات او به صورت دقیق و شفاف و کامل پاسخ داده شود. هر چقدر دوره آموزش فروشنده بهتر و عمیق تر برگزار شود توانایی او در پاسخ به سوالات مشتریان افزایش می یابد. توصیه می کنم لیستی از سوالات احتمالی مشتریان تهیه کنید و دائم لیست خود را کامل کنید، این لیست گنجینه ارزشمندی
برای فروشندگان موفق است. وقتی مشتری سوالی می کند و شما با دقت و تسلط کامل پاسخ می دهید، تاثیر خوبی براو می گذارید و به علاوه برای نزدیک شدن به خاتمه فروش گام برمی دارید.اما اگر مشتری سوالی پرسید و نتوانستید پاسخ دهید چه باید کرد؟ دقت کنید:
هیچ وقت دروغ نگویید و اطلاعات غلط ندهید، مشتریان،آگاه هستند و اعتمادشان به شما از بین می رود. صداقت بهترین سیاست است.
از مشتریان به خاطر دقت نظرایشان تشکر کنید و از آن ها اجازه بگیرید که در اولین فرصت، پاسخ مناسب را از شرکت گرفته و به ایشان منعکس کنید.
از مشتری بپرسید آیا سوال دیگری هم هست که بتوانم بررسی کنم؟
دراولین فرصت پاسخ مناسب را از افراد مطلع اخذ و به مشتریان منعکس کنید. برای این کار می توانید به مشتری تلفن بزنید و یا فکس بفرستید. لازم نیست حتما فکس تایپ شده باشد چون فکس حالتی بین تلفن و نامه نگاری است و نشان دهنده سرعت عمل شما برای پاسخ به مشتری است.
اگر فردی که قرار است پاسخ مناسب را به شما بدهد در دسترس نبود به سایر افراد مطلع مراجعه کنید و اگر قرار است به هر دلیلی مشتری معطل شود او را در جریان پیگیری تان قرار دهید تا تصور نکند که او را فراموش کرده یه وعده غیر واقعی داده اید.
به هرحال مشتری برای اینکه به شما سفارش بدهد، سوالاتی دارد که این سوالات باید صریح، شفاف،کامل و به موقع پاسخ داده شوند. سعی کنید بر دانسته های خود در پاسخ به مشتریان، بیافزایید. اگر مشتری با شرکت تماس گرفت، تلفن او باید حداکثر در سومین زنگ پاسخ داده شود، تلفن چی باید با نهایت احترام نام و شرکت ایشان را پرسیده و بلافاصله تماس آن ها را با واحد فروش برقرار سازد.
فروشنده باید خود را به صورت کامل معرفی کند و مشخصات کامل شرکت مشتری و نام ایشان را جویا شود و اطلاعات مورد نیازاو را سریعا ارسال نماید و در جهت جذب مشتری به شرکت پیگیری و تلاش کند. اگر مشتری با فروشنده خاصی کار داشته باشد و ایشان حضور نداشته باشند باید بلافاصله پس از مراجعت با مشتری تماس بگیرد.
منبع: کتاب مدیریت فروش و فروش حضوری
با نگرش بازار ایران
مولف: پرویز درگی
نظر خود را اضافه کنید.
در ادامه بخوانید:
مقالات بازاریابی و فروش
دانلود رایگان قسمت هایی از دوره حرفه ای کوچینگ شغلی
مقالات موفقیت مالی و کسب ثروت
دانلود رایگان فایل های انگیزشی
مقالات سرمایه گذاری
دانلود رایگان فایل های آموزشی
دانلود رایگان قسمت هایی از دوره حرفه ای بیزینس کوچینگ
هیپنوتراپی پنهان روشی جدید برای تحقق آرزوها
نظرات
نظری ثبت نشده.