قانون طلایی مشتری
قانون طلایی مشتری را “دان پپرز” و “مارتا راجز”، بنیان گذاران بازاریابی تک به تک، این گونه بیان می کنند: به گونه ای با این مشتری رفتار کنید که خود در مقام مشتری خواهان چنین رفتاری هستید. و این کاری است که همه ی افراد سازمان باید انجام دهند. در تعالیم دینی ما توصیه ی بزرگان نیز این است
که آن چه برای خود نمی پسندی برای دیگران نپسند. و این نوع نگرش و ارتباط با مشتری باید در کل سازمان به فرهنگ تبدیل شود.
پپرز و راجز می گویند این سک فرهنگ سازمانی است که به کارمندان خود یاد دهید در برخورد با مشتری و برای حل مشکل او منافعش را در نظر بگیرید و همواره از خود بپرسید منافع مشتری چیست؟ این کار بسیار عقلانی بوده و ساده ترین شیوه برای اتخاذ فلسفه ای است که بازده مشتری را به حداکثر برساند.
شرکت ها اگر بخواهند با مشتری به همان گونه برخورد کنند که دوست دارند با خودشان برخورد شود، آن وقت باید معیار های مالی کوتاه مدت خود را زیر پا بگذارند.
متاسفانه کم نیستند شرکت ها و مدیرانی که دید کوتاه مدت در مورد مشتری دارند و به جای محاسبه و در نظر گرفتن ارزش طول عمر مشتری، به ارزش یک معامله فکر می کنند و قول هایی به مشتری می دهند که در عمل نمی توانند اجرا کنند.
تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,
جلب اعتماد مشتری مهم ترین راه موفقیت مالی است. پپرز و راجرز تاکید دارند به جای بازاریابی تک به تک و کسب و کار تک به تک استفاده شود. چون وظیفه ی کسب و کار، ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری در اندازه هایی است فراتر از آن چه که اکثر مردم از بازاریابی می پندارند.
آن ها می گویند سازمان قابل اعتمادی بسازید که در آن کارمندان همگی می دانند تنها ماموریت اصلی آن ها، کسب و حفظ اعتبار مشتریان است و اعتماد شامل عواملی نظیر قابلیت اطمینان و اتکا به صلاحیت و احترام و مشتری مداری بودن است. به همین جهت است که صاحب نظران نقش بازاریاب را در ساده کردن زندگی مشتریان می دانند که برای این منظور باید بخشی از فشار های مشتریان را به دوش بگیرد و به آن ها کمک کند تا ثروتمند تر شوند و از این راه مشتری، پاداش شما را خواهد داد. پاتریشیا سی بولد، صاحب نظر برجسته ی بازاریابی، نیز می گوید کار تان را بر محور مشتری طراحی کنید. ایشان کانون توجه خودش را افرادی می داند که طرفدار مشتری هستند.
او تاکید دارد که اگر شما مشتریان تان را خوب بشناسید آن وقت می توانید با انان کار کنید و روش آن ها را برای انجام کار ها طراحی مجدد کرده و تغییر دهید. چرخه ی حیات مشتری با برنامه ریزی و تصمیم سازی آغاز می شود و این مسیر تا تکرار خریدار ادامه می یابد که بیشتر سازمان ها آن ها را به خوبی بخش بندی نمی کنند.
در ادامه بخوانید:
مقالات بازاریابی و فروش
دانلود رایگان قسمت هایی از دوره حرفه ای کوچینگ شغلی
مقالات موفقیت مالی و کسب ثروت
دانلود رایگان فایل های انگیزشی
مقالات سرمایه گذاری
دانلود رایگان فایل های آموزشی
دانلود رایگان قسمت هایی از دوره حرفه ای بیزینس کوچینگ
منبع: کتاب دل گفته ها و دل نوشته های معلم بازاریابی
تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,تکنیکهای فروش حرفه ای,روش های افزایش فروش,
نظرات
نظری ثبت نشده.