چند نکته در ارتباط با مشتری

۱) مشتری خود را بشناسیم. شناخت مشتری امری بسیار حیاتی است. اگر سازمانی نتواند حداقل مشخصه های مشتریان مهم را جمع آوری کند، نخواهد توانست برنامه های تک به تک را به اجرا درآورد. درفرآیند مشتری مداری در سازمان، مهم ترین گام، شناسایی مشتری و انتظارات اوست.

این امر، جز با مراجعه به وی و دریافت دیدگاه های او، تحقق نمی یابد. شناسایی اصولی مشتری بالفعل و بالقوه، منجر به برنامه ریزی صحیح و کنترل سطح انتظارات مشتریان خواهد شد و به تبع آن، سطح کیفی کالا و خدمات ارتقا پیدا می کند.

۲) مشتریان خود را طبقه بندی کنیم.مشتریان تفاوت های اساسی و زیادی با هم دارند. اما از دو دیدگاه مهم می توان آن ها را از هم متمایز نمود.

۱- از نظر ارزش آن ها نزد فروشنده

۲- از نظر تفاوت در نیازهایشان

این تمایز، به سازمان این امکان را می دهد تا رفتار خود را درجهت جلب نظرورفع نیازهای مشتریان خود با توجه به طبقه بندی های صورت گرفته، سازماندهی کند و منابع و انرژی سازمان را به طور صحیحی صرف نماید. همچنین گوش دادن به صدای مشتری، باعث شناخت نیازآن ها شده و برنامه های مدیریت در جهت تامین این نیازها، طبقه بندی و اولویت بندی می شوند. در این مرحله مشتریان به انواع حقیقی، حقوقی، سازمانی، جغرافیایی، داخلی و خارجی نیز طبقه بندی می شوند.

۳) تمرکز بر بهترین مشتریسازمان باید بهترین مشتریان خود را شناسایی کند. بهترین مشتریان الزاما کسانی نیستند که در وضعیت کنونی، بیشترین سود را برای سازمان دارد. بلکه کسانی هستند که درآینده،خدمات بیشتری از سازمان می خواهند. همان گونه که گفته شد،حفظ مشتریان فعلی کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است.

در ادامه بخوانید:

 مقالات بازاریابی و فروش
 دانلود رایگان قسمت هایی از دوره حرفه ای کوچینگ شغلی
 مقالات موفقیت مالی و کسب ثروت
 دانلود رایگان فایل های انگیزشی
 مقالات سرمایه گذاری
 دانلود رایگان فایل های آموزشی
دانلود رایگان قسمت هایی از دوره حرفه ای بیزینس کوچینگ
هیپنوتراپی پنهان روشی جدید برای تحقق آرزوها

منبع: کتاب اوصول و فنون بازاریابی
مولف: وحید نثائی

تکنیک های فروش pdf,تکنیک های فروش تلفنی,تکنیک های فروش pdf,تکنیک های فروش تلفنی,